INTEC

Conocer la importancia de mantener al cliente acutal con un grado de satisfacción adecuado.

Abordar los aspectos estratégicos y tácticos de las técnicas de fidelización de clientes.

TEMA 1. La Empresa

• Definición de Empresa.
• Tipos de Empresa.
• El Entorno de la Empresa.

TEMA 2. La Actividad Comercial de la Empresa

• El Marketing.
• Determinantes del Marketing.
• Políticas de Producto.
• Políticas de Precio.
• Políticas de Promoción.
• Políticas de Distribución.

TEMA 3. Comportamiento de Compra y Venta: el Vendedor

• Perfil del Vendedor.
• Motivaciones del Vendedor.
• Medios de Comunicación.
• Técnicas de Afirmación de la Personalidad.

TEMA 4. Comportamiento de Compra y Venta: el Comprador

• Móviles y Motivaciones de Compra.
• Hábitos de Compra.
• Actitudes del Consumidor.
• Tipologías de Consumidores.

TEMA 5. La Venta Directa

• Introducción.
• La Acogida.
• La Argumentación.
• La Demostración.
• El Cierre de la Venta.

TEMA 6. Técnicas de Comunicación

• Introducción.
• Elementos de Comunicación.
• El Proceso de Comunicación.
• Barreras de Comunicación.
• Niveles de Comunicación.
• Actitudes y Técnicas Favorecedoras de la Comunicación.
• Los Sistemas de Comunicación.
• Tipos de Reuniones.

TEMA 7. El seguimiento de la Venta

• Introducción.
• Cumplir lo Acordado.
• Mantener la Confianza.
• El Servicio Postventa.
• Las Reclamaciones.