INTEC

Objetivos generales:

• Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.

• Realizar las operaciones auxiliares a la venta.

• Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario.

Objetivos específicos:

• Determinar las líneas propias de actuación comercial en la venta, ajustando el plan de acción definido por la empresa, a las circunstancias especificas de cada cliente.

• Atender y satisfacer las necesidades del cliente, teniendo en cuenta los objetivos, productos y/o servicios de la empresa.

• Obtener el pedido a través de los diferentes canales de comercialización, utilizando las técnicas de venta dentro de los márgenes de actuación de venta establecidos por la empresa.

• Atender y resolver en el marco de su responsabilidad, las reclamaciones presentadas por los clientes según los criterios y procedimientos establecidos por la empresa respetando la normativa vigente de protección al consumidor.

• Gestionar los procesos se seguimiento y postventa según los criterios establecidos por la empresa.

TEMA 1. Organización del entorno comercial

TEMA 2. Gestión de la venta profesional

TEMA 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios

TEMA 4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta