INTEC

- Profesionales que desarrollen o deseen desarrollar su carrera profesional en el sector de peluquería.

-Mayor fluidez en las relaciones interpersonales

-Conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos 

-Atender las reclamaciones, etc

1 La comunicación 
1.1 Introducción 
1.2 Naturaleza y definición 
1.3 Tipos de comunicación 
1.4 Elementos del proceso de la comunicación 
1.5 El proceso de comunicación 
1.6 Problemas de comunicación 
1.7 Personalidades de los actores de la comunicación 
1.8 Interacción de caracteres 
1.9 Comportamientos 
1.10 Las comunicaciones en una peluquería 
1.11 La comunicación en la Venta 
1.12 Ejercicio de reflexión 
1.13 Cuestionario: La Comunicación 

2 La comunicación oral y no verbal 
2.1 La comunicación oral 
2.2 Características principales de la comunicación oral 
2.3 Normas para la comunicación oral efectiva 
2.4 Reglas para hablar bien en público 
2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo 
2.6 Ejercicio de reflexión 
2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal 

3 Qué significa atención al cliente 
3.1 Las motivaciones empresariales 
3.2 La empresa orientada hacia el cliente 
3.3 Coste de un mal servicio al cliente 
3.4 Significados de servicio al cliente 
3.5 Ejercicio de reflexión 
3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente 

4 Tipos de servicios 
4.1 Definición de servicio 
4.2 El servicio al cliente 
4.3 Las actividades del servicio al cliente 
4.4 El servicio al cliente y la calidad 
4.5 El cliente y el consumidor 
4.6 Empresas que dan servicio al cliente 
4.7 Ejercicio de reflexión 
4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio 

5 Fases del servicio al cliente 
5.1 Fases 
5.2 Investigación de mercado 
5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra 
5.4 La compra y el pedido 
5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega 
5.6 Embalaje y presentación 
5.7 Exactitud y adecuación de las entregas 
5.8 Realización de cobros 
5.9 Servicio o apoyo posventa 
5.10 Tratamiento de las reclamaciones 
5.11 Ejercicio de reflexión 
5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente 

6 El producto 
6.1 Concepto de producto 
6.2 Cualidades de los productos 
6.3 Importancia del conocimiento del producto 
6.4 Clasificación de los productos 
6.5 Ciclo de vida del producto 
6.6 Reposicionamiento del producto 
6.7 Obsolescencia planificada 
6.8 Estacionalidad 
6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta 
6.10 Producto puro y producto añadido 
6.11 Competencia directa y producto sustitutivo 
6.12 La importancia de la marca 
6.13 Gama y línea de producto 
6.14 La peluquería como producto 
6.15 Ejercicio de reflexión 
6.16 Cuestionario: El producto 

7 El perfil del vendedor 
7.1 Introducción 
7.2 Personalidad del vendedor 
7.3 Clases de vendedores 
7.4 Los conocimientos del vendedor 
7.5 Motivación y destreza 
7.6 Análisis del perfil del vendedor 
7.7 El papel del vendedor 
7.8 Ejercicio de reflexión 
7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor 

8 Errores más frecuentes de los vendedores 
8.1 No dejar hablar al cliente 
8.2 Relajar su indumentaria 
8.3 Revender 
8.4 Hablar mal de la competencia 
8.5 Prometer más de lo que podemos prometer 
8.6 Hablar con imprecisión 
8.7 Forzar el cierre 
8.8 No realizar seguimientos 
8.9 Ejercicio de reflexión 
8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores 

9 Tipos de clientes 
9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento 
9.2 El cliente interno 
9.3 Organizaciones sin clientes 
9.4 Tipologías de los clientes 
9.5 Ejercicio de reflexión 
9.6 Cuestionario: Tipos de clientes 

10 Cara a cara con el cliente 
10.1 Introducción 
10.2 El respeto como norma 
10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara 
10.4 Cuándo y cómo empezar 
10.5 Cómo actuar 
10.6 Ofrecer información y ayuda 
10.7 Ejercicio de reflexión 
10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente 

11 El cliente difícil 
11.1 Introducción 
11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos 
11.3 El cliente aparentemente visceral 
11.4 El rechazo visceral 
11.5 El cliente verdaderamente difícil 
11.6 Problemas de carácter permanente 
11.7 La relación imposible 
11.8 Ejercicio de reflexión 
11.9 Cuestionario: El cliente difícil 

12 Motivaciones del cliente para comprar I 
12.1 Introducción 
12.2 La fachada 
12.3 El escaparate 
12.4 Señalización exterior 
12.5 Ejercicio de reflexión 
12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I 

13 Motivaciones del cliente para comprar II 
13.1 Introducción 
13.2 Definición de las secciones 
13.3 Las zonas en la sala de ventas 
13.4 Localización de las secciones 
13.5 La elección del mobiliario 
13.6 Ejercicio de reflexión 
13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II. 

14 La venta como proceso 
14.1 Introducción 
14.2 El proceso de compra-venta 
14.3 El consumidor como sujeto de la venta 
14.4 El comportamiento del consumidor 
14.5 Motivaciones de compra-venta 
14.6 Ejercicio de reflexión 
14.7 Cuestionario: La venta como proceso 

15 Características y hábitos del consumidor habitual 
15.1 Introducción 
15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial 
15.3 Tipos de compras 
15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor 
15.5 Ejercicio de reflexión 
15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor 

16 Tipología de la venta 
16.1 Tipología según la pasividad - actividad 
16.2 Tipología según la presión 
16.3 Tipología según la implicación del producto 
16.4 Tipología según el público y forma de venta 
16.5 Ejercicio de reflexión 
16.6 Cuestionario: Tipología de la venta 

17 Técnicas de ventas 
17.1 Introducción 
17.2 Fases de la venta 
17.3 Contacto y presentación 
17.4 Sondeo 
17.5 Argumentación 
17.6 La entrevista 
17.7 Material de apoyo 
17.8 El cierre de la venta 
17.9 El seguimiento 
17.10 Ejercicio de reflexión 
17.11 Cuestionario: Técnicas de venta 

18 Promoción 
18.1 El concepto promoción 
18.2 La publicidad 
18.3 Tipos de soporte publicitario 
18.4 Los efectos de la publicidad 
18.5 Ejercicio de reflexión 
18.6 Cuestionario: Promoción 

19 Las objeciones 
19.1 Introducción 
19.2 Sentido de las objeciones 
19.3 El vendedor y las objeciones 
19.4 Tipos de objeciones 
19.5 Tratamiento de las objeciones 
19.6 Descripción de las objeciones 
19.7 Ejercicio de reflexión 
19.8 Cuestionario: Las objeciones 

20 Técnicas frente a objeciones 
20.1 Normas generales frente a las objeciones 
20.2 Objeción-apoyo 
20.3 Descubrir la verdadera objeción 
20.4 Conformidad y contraataquen 
20.5 Prever la objeción 
20.6 Retrase la respuesta 
20.7 Negación de la objeción 
20.8 Admisión de la objeción 
20.9 Ejercicio de reflexión 
20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones 
20.11 Cuestionario: Cuestionario final

Esta titulación incluirá el nombre del curso, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro.

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías  y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico.

La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta.

La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).