Técnicas de Relación con el cliente es un producto formativo que forma parte del expediente C20060276 de la Convocatoria de Acciones Complementarias y de Acompañamiento a la Formación.
Objetivos
Conocer los diferentes métodos para comunicarse con el cliente.
Identificar los pasos de los que está compuesta una entrevista de ventas.
Aprender a mantener las relaciones duraderas y de calidad con los clientes.
Requisitos
Hardware mínimo:
PC compatible (Pentium o superior) MÍNIMO.
Unidad de CD-ROM.
128 MB de RAM.
Requerimientos aconsejables de Hardware:
PC compatible (Pentium III o superior).
128 MB de RAM. ACONSEJABLE.
Altavoces.
Conexión a Internet (para acceder a las tutorías online, foros, documentación adiciones, etc.).
Requerimientos de software:
Sistema Operativo: Microsoft Windows`98/Me/2000/XP.
Para conexión a Internet: Internet Explorer 5.5 o superior.
Se recomienda: Internet Explorer 6.0 con Service Pack 1.
Aconsejable: Macromedia Flash Player (puede descargarse de: http://www.macromedia.com).
Temario
Módulo 1: Cómo comunicarse con el cliente
Introducción.
La comunicación escrita.
El mensaje de tono publicitario.
El mensaje de tono informativo.
La llamada telefónica.
Módulo 2: Cómo preparar la entrevista de ventas
Presentación
La preparación de la entrevista.
Habilidades comunicativas.
Módulo 3: Cómo hacer una entrevista de ventas
Cómo conducir la entrevista de ventas.
Las fases de una entrevista de ventas.
La fase de acogida.
La fase de indagación.
La fase de argumentación.
La fase de tratamiento de objeciones.
La fase de cierre de la entrevista.
Módulo 4: Cómo llevar la relación con el cliente
Objetivos y estructura de la unidad.
Cómo mantener una relación de calidad con el cliente.
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