Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en implantar un sistema de gestión de la calidad destinado a pequeños comercios.
Objetivos
Este manual pretende ser útil y práctico a la persona interesada en implantar un sistema de gestión de la calidad destinado a pequeños comercios.
La decisión de certificarse o no en esta norma será una decisión del comerciante, pero para empezar aquí tiene lo que esperamos que sea un inicio en la mejora de sus resultados y la satisfacción de sus clientes.
Temario
TEMA 1. Introducción y Justificación. Definición de Calidad
Definición de Calidad.
Certificación ISO, ¿me sirve de algo?
Norma UNE 175001-1:2004
TEMA 2. Características de la Norma
Objetivos.
Alcance.
Requisitos.
Beneficios.
Costes de No Calidad.
Ventajas de Certificar la Calidad de Servicio.
Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad o cómo realizar una reingeniería para simplificar el que se tiene en la actualidad.
TEMA 3. Requisitos Generales
Requisitos del Servicio.
Requisitos de los Elementos Tangibles.
Requisitos del Personal. Mejora Continua.
TEMA 4. Herramientas y técnicas de Calidad
AMFE.
Balanced Scorecard.
Benchmarking.
Brainstorming.
Círculos de Calidad.
Diagrama de Flujo.
Diagrama de Ishikawa.
Diagrama de Pareto.
Histogramas.
QFD.
Seis Sigma.
VSM.
Gestión de Calidad Total.
TEMA 5. Aplicación Práctica de Pequeño Comercio con Certificación en Norma UNE 175001-1
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