El objetivo de este curso esproporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado.
Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación
Temario
El Fenómeno de la Comunicación Humana.
Habilidades Sociales y de Comunicación.
La Atención y Trato al Ciudadano.
Trato de Quejas y Manejo de Conflictos.
La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social.
Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano.
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