Tema 1 Introducción a las relaciones públicas.
Relaciones públicas.
Habilidades sociales. Tipos.
Relaciones profesionales en el secretariado.
Habilidades necesarias en el entorno laboral.
Entrenamiento de las habilidades.
Fórmulas para las relaciones públicas.
Técnicas de autocontrol.
Tema 2 Importancia de la imagen en las relaciones.
Origen e importancia.
La imagen corporativa.
Consejos para ellas.
Consejos para ellos.
Integridad y ética laboral.
Tema 3 El protocolo empresarial.
Protocolo empresarial.
Gestión de eventos de empresa.
Cómo recibir.
Cómo presentar.
Cómo despedir.
Actitud y cortesía.
Tema 4 La cortesía y la atención a clientes.
Servicio y atención.
La calidad en la atención al público
Las dimensiones de la calidad.
Interacción con el cliente.
Estrategias de servicio al cliente.
Tema 5 Marketing y comunicación.
Concepto de marketing e importancia.
Marketing directo.
La comunicación. Nociones básicas.
Inteligencia emocional.
Trabajar en equipo para lograr el éxito.
Tema 6 La habilidad de comunicarse.
Claves de la comunicación en la empresa.
El dominio del lenguaje oral y escrito.
El control de los gestos.
Tema 7 El teléfono. La herramienta eficaz.
Factores de la comunicación telefónica.
Atención telefónica del secretariado.
Resolución de incidencias