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TÉCNICAS DE CALIDAD. CALL CENTER

TÉCNICAS DE CALIDAD. CALL CENTER

 A través de este curso se aportarán los conocimientos necesarios para:

-Aprender a usar el teléfono correctamente. 

-Corregir malos hábitos. 

-Valorar la calidad y sus beneficios. 

-Conocer los beneficios de la teleoperación. 

-Tratar a cada cliente con sus peculiaridades. 

-Cómo se pueden fidelizar los clientes. 

-Familiarizarse con los procedimientos de la central de llamadas. 

-Conocer la terminología y tecnología aplicada en este sector. 

-Conocer el proceso y los tipos de comunicación humana. 

-Aprender a distinguir las barreras en la comunicación. 

-Valorar la importancia de la escucha activa. 

-Conocer los tipos de clientes y su comportamiento. 

-Aprender a tratar a cada cliente con sus peculiaridades. 

-Cómo se pueden fidelizar los clientes. 

-Conocer cuál es el nivel de satisfacción de nuestro cliente.

-Dominar las fórmulas para hallar el nivel de satisfacción. 

-Lograr controlar las situaciones. 

-Identificar los problemas con rapidez y actuar con eficacia. 

-Saber captar al cliente que se queja

Destinatarios

Objetivos

Temario

Diploma acreditativo

Metodología

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  • A distancia
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