INTEC

• Aprender a recibir a los huéspedes en alemán, a saludarlos y preguntar por el nombre y procedencia.

• Conocer el trato formal e informal para poder tratarlos.

• Aprender a dar informes sobre la habitación y las categorías de habitaciones, informarles de los precios, ofrecerles y tramitar una habitación.

• Saber tomar reservas para el restaurante del hotel, tomar nota de deseos y declinar deseos y fundamentar la declinación.

• Saber cómo tratar a los clientes a través del teléfono, fax o por e-mail y complementar formularios.

• Aprender a ofrecer la prestación de servicios del hotel, como traer la comida a la habitación, ventas en el quiosco del hotel, aconsejar clientes en la boutique, expresar gustos, recomendar productos, ofrecer programas de deportes y tiempo libre, asesorar a niños, proporcionar un coche de alquiler y describir el coche.

• Explicar ofertas en la localidad de las vacaciones, lugares de interés turístico y recomendar caminos.

• Hacer propuestas, expresar ventajas, dar ayuda de orientación, recomendar programas de excursiones.

• Aprender a tratar la partida de los huéspedes desde explicar la cuenta, aclarar fallos y establecer la conformidad, tomar al encuentro el abono, aclarar las formas de pago.

• Además aprenderá a preguntar sobre la satisfacción de los clientes, reaccionar a elogio y crítica y despedir a los huéspedes.

TEMA 1. Llegada de los clientes / huéspedes

• Recibir a los huéspedes inscritos, saludar.
• Preguntar el nombre.
• Saludar a los huéspedes.
• Trato formal e informal.
• Preguntar por el estado.
• Preguntar e insistir.
• Pedir ayuda de información.
• Aceptar la inscripción.
• Preguntar por nombre y procedencia.
• Huéspedes de países de habla alemana.
• Llevar un huésped a la habitación.
• Mostrar el camino.
• Indicación de sentido, rumbo.
• Pronunciación.
• Acento y melodía.
• Vocabulario: Distinguir y ordenar clases de palabras.
• Estructuras:
  • Verbo: Presente singular.
  • Verbo y complemento: Complementos nominativos.
• Clases de frases:
  • Preguntas de interrogación con palabra de respuesta.
  • Respuesta informativa.
  • Frase de requerimiento.

TEMA 2. Habitación y desayuno

• Saludar a huéspedes no anunciados.
• Ofrecerles una habitación.
• Revisión de habitación.
• Informes sobre la habitación.
• Categorías de habitaciones.
• Tramitar una habitación.
• Precios de habitación, informar de los precios.
• Cuidar del equipaje: ofrecer ayuda.
• Desayuno: Preguntar que prefieren.
• Pronunciación: Acento de palabra y melodía de frase.
• Vocabulario: Clasificar palabras según conceptos generales.
• Estructuras:
  • Verbo: Presente singular y plural.
  • Verbo y complemento: complementos nominativos y acusativos.
• Clase de frases: frase de interrogación y palabra de interrogación.
• Palabras de artículos y sustantivos: Nominativo y acusativo singular.

TEMA 3. Correspondencia y servicio de teléfono

• Responder a reservas de habitación telefónicas.
• Aceptar y rechazar reservas.
• Dar recomendaciones: Encargarse de reservas de habitaciones.
• Responder a reservas de habitaciones por escrito.
• Entender la estructura textual de una carta.
• Solucionar problemas de compresión al teléfono.
• Dar información por teléfono.
• Confirmar reservas por fax o por e-mail.
• Cumplimentar formularios, responder e-mails.
• Pronunciación: Vocales largas y cortas.
• Vocabulario: Estaciones del año, meses, días festivos.
• Estructuras:
  • Verbo: Verbos por separado y paréntesis de frase.
  • Verbos modales: Presente, verbo modal y paréntesis de frase, significados.

TEMA 4. Servicio de hotel

• Nombrar la hora y responder preguntas sobre la hora.
• Nombrar horas de apertura, horarios de apertura.
• Dar datos de tiempo. Sitios en el hotel y en los entornos del hotel, dar datos de localidades.
• Dar información sobre instalaciones del hotel.
• Tomar reservas para el restaurante del hotel.
• Tomar nota de deseos y reenviar.
• Declinar deseos y fundamentar la declinación.
• Tomar pedido para bebidas en contra.
• Preguntar deseos y llevar a cabo.
• Pronunciación: vocales “Murmel con r”.
• Vocabulario: Asociar nuevas palabras con informaciones conocidas.
• Estructuras: Clases de frase: frase de pregunta sin palabra de interrogación.
• Palabras de artículos y sustantivos: Nominativo y acusativo singular y plural.
• Verbo: quisiera, desearía.
• Preposiciones: cambio de preposiciones con dativo.

TEMA 5. Consejos, Informes y notificaciones

• Mostrar la habitación y sus instalaciones.
• Atender deseos y reclamaciones de los clientes y proponer soluciones.
• Información General de los Servicios del Hotel.
• Reglas Básicas para atender Pedidos.
• Recepción de reservas. Información, Ayuda y Asesoramiento al Cliente.
• Pronunciación: Diptongos y sonidos h.
• Vocabulario: Circulo de palabras “instalaciones del hotel”.
• Estructuras: Verbos modales: querer, poder, deber.
• Pronombres personales: nominativo y acusativo.
• Palabras de artículo y substantivos: singular y plural.

TEMA 6. Ofertas en el hotel

• Cómo llevar la comida a la habitación.
• Ventas en el quiosco del hotel, cómo indicar precios.
• Reglas Básicas para atender Pedidos.
• Ofrecer programas de deportes y tiempo libre.
• Hacer propuestas y explicar ofertas.
• Asesorar a niños.
• Dar consejos y tomar nota de inscripciones.
• Pronunciación: Consonantes p, t, k, s (dura) o b, d, g, s (tierna).
• Vocabulario: Red de palabras “en el tiempo libre”.
• Estructuras: Verbos: dejar; verbo y complementos: complementos en dativo.
• Pronombres personales: nominativo y dativo.
• Palabras de articulo y substantivos: nominativo, acusativo y dativo: mío/vuestro.
• Posición del verbo en la oración.

TEMA 7. Ofertas en la localidad de las vacaciones

• Aconsejar clientes en la boutique, recomendar productos y expresar gustos.
• Recomendar lugares de interés turístico y programas de excursiones.
• Pronunciación: Sonido ich, ach y sch.
• Vocabulario: Significado de preposiciones con dativo.
• Estructuras: Adjetivo: forma primitiva, comparativo, superlativo.
• Verbo y complementos: complementos en dativo y acusativo, posición en la frase.

TEMA 8. La partida de los huéspedes

• Servicio de llamada para despertar.
• Explicar la cuenta.
• Aclarar fallos y establecer la conformidad.
• Recibir el abono de la cuenta y aclarar las formas de pago.
• Preguntar sobre la satisfacción de los clientes.
• Reaccionar a elogios y críticas.
• Despedir a los huéspedes.
• Prever las reacciones de los clientes.
• Atender reclamaciones de objetos perdido.
• Pronunciación: Consonante “z”.
• Vocabulario: Juego de hotel, roles dentro del hotel.
• Estructuras: Verbo: Pretérito tener, ser.
• Verbo: Perfecto participio: verbos regulares e irregulares.

* CONTENIDO DEL CD

Audiciones sobre los contenidos del libro que refuerzan los ejercicios y el aprendizaje del material.